Trata-se do motim dos empregados da Kanchedata: empresa fictícia que seria a maior no Peru no setor de processamento de dados. Com capital nacional e profundas ligações com a elite do país, tem como principal cliente o Governo. Seu principal produto é o SS-Sys. Desenvolvido nos anos de 1970, seu modelo de negócios é bastante complexo, porém sua abrangência social o torna estratégico para o país. Supondo estabilidade institucional, a empresa deixou de modernizar o sistema, que se encontra tecnologicamente obsoleto e sem documentação. Acreditando que a empresa é refém de seu domínio quanto aos conhecimentos incorporados (não documentados) ao sistema, alguns empregados decidem colocar a companhia em xeque, então, solicitando um aumento salarial acima do que seria normal. Ameaçam, por conseguinte, criar outra empresa e assumir o contrato do SS-Sys caso tal reivindicação não seja atendida. Como complicador, há pressão pessoal do Presidente do Peru, visto que um problema no sistema criaria um caos social. A questão colocada para a diretoria é atinente à qual atitude tomar perante uma crise que ameaça sua sobrevivência e que poderia ter sido evitada se um conjunto de boas práticas tivesse sido utilizado. O objetivo do caso é o de evidenciar a importância estratégica dos fundamentos de Gestão da Qualidade em geral e da Engenharia de Software e Gestão de Projetos no caso particular desse ramo de atividades.

Palavras-chave: gestão da qualidade; qualidade de software; gerenciamento de projetos; gestão do conhecimento; planejamento estratégico.